五大核心科技趨勢 或將引領酒店業重造升級

發布時間 : 2019-06-09  瀏覽次數 : 55 次


      到目前為止,酒店業的數字化轉型一直推進緩慢,無論是傳統系統孤島、數據碎片化、預訂系統的高額開銷,還是與日俱增的消費者需求,這些因素無一不在減緩這一進程的發展速度。然而如今,酒店業也正在面臨前所未有的機遇。

  市場格局也在發生變化。萬豪和喜達屋等酒店業領導品牌的合并帶來了巨大市場沖擊,因為合并讓品牌獲得更高的議價能力并促成更多直接預訂。同時,個體經營住宿和替代住宿市場也在穩步增長。

  但無論對于國際知名酒店,還是自主經營的精品酒店,挑戰和需求都是同樣的。要想跟上時代的變化,酒店業應該以客戶為中心打造無縫體驗,而技術將在這一過程中扮演著相當重要的角色。

  而哪些技術趨勢會對酒店業造成重大影響呢?為此,我們對話了一系列行業領導者,請他們來分享自己的觀點及看法:


  1.智能而靈活的云將是酒店業未來的平臺

  “個性化是旅游業的主要趨勢之一。消費者們往往希望從搜索預訂的那一刻開始,到最后退房時,他們都能擁有更加個性化的體驗。然而,建立在封閉架構之上的傳統系統造就了系統孤島,大多數數據都是碎片化的,同時系統也缺乏完整的視圖,這為酒店業在客戶識別和個性化服務方面帶來了挑戰。但這恰恰為云技術提供了用武之地,云技術不僅能解決數據碎片化問題,還可以借助開放平臺將技術進行整合。通過所有系統的整合,各個服務觸點上的酒店員工都將能夠了解到顧客的信息和偏好,從而更好的提供服務。”

  ——Ahmed Youssef,Amadeus 酒店服務業企業發展與營銷執行副總裁


  2.機器人仍是噱頭

  “機器人管家或許是客房服務的最佳幫手,但目前,機器人仍是一種噱頭。以行李托運機器人為例,在度假村內,現場復雜的地形讓它幾乎不可能跟上服務員或顧客的步伐。可以肯定的是,在未來,技術必定會一代將強于一代,但酒店經營者的工作重點還應以人工服務為主,技術為輔。例如,若客房的燈壞了,燈具可以觸發自動化維修流程,而酒店工作人員在收到燈具警報后即可派出修理工。技術應扮演促進‘信息互聯’的角色,賦能酒店經營者和員工提高工作效率。”

  ——Kenneth Law,悅榕集團全球銷售副總裁


  3.人工智能+智能客房將成為酒店新標準

  “為創造更加個性化和令人難忘的住店體驗,人工智能和智能客房打造已被許多酒店提上日程。借助 AI,顧客可以使用語音呼叫客房服務、控制窗簾開合、設置警報訊息甚至是要求額外的毛巾。例如,當顧客說‘我需要開始工作’時,酒店房間的燈會自動調節,同時電視關閉、窗簾拉開。最近,亞馬遜已經開始涉足酒店業,并推出了專用于酒店服務的 Alexa for Hospitality。這些動向標志著技術將會在酒店行業中變得更為普及和經濟實用,人工智能和智能客房將成為酒店業的新標準。”

  ——Leanne Harwood,IHG 澳大拉西亞及日本區總經理


  4.3D/VR/AR 技術助力預訂理想房間

  “消費者在預訂酒店前總會翻看酒店提供的大量圖片,整個過程傳統而枯燥。在未來,行業會越來越多地使用 3D、VR和AR等方式呈現客房內部環境,這將大大改善未來旅行者的預訂體驗,因為消費者可以自由探索酒店的空間和設施,而在更遠的未來,旅行者或將能夠探索酒店周邊地區。總體而言,這些技術為消費者在消費上帶去更多的確定性,幫助他們做出更明智的選擇。”

  ——Alexis Batlle,AVUXI 聯合創始人兼首席執行官


  5.移動應用使用率將繼續攀升

  “從搜索預訂酒店、辦理入住手續、再到瀏覽附近的餐館,全球范圍內,移動應用使用率不斷增加,消費者在旅行時也越發依賴移動設備。為順應這一發展趨勢,酒店經營者正致力于在酒店內確保無縫的 WiFi 連接,并著手開發酒店業的專用應用。對于酒店業而言,確保無縫的移動體驗在未來至關重要。”

  ——Leanne Harwood,IHG 澳大拉西亞及日本區總經理


        Sources: amadeus

欧美高清videos 360p,亚洲阿v天堂在线z2018,亚洲阿v天堂无码z2018,亚洲制服师生 中文字幕